Vergleich von Hotelsoftware mit Online-Buchungsystem
Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen auf der ITB Berlin 2014Ziele des Software-Vergleichs
Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen, auch Hotel Booking Engine oder Internet Booking Engine (IBE) genannt, sollen unter den folgenden Kriterien Kosten verglichen werden:
- Sicherheit
- Integration in eigene Webseite
- Mögliche Online-Portale (Schnittstellen)
- Support
- Buchungsoptionen
- Kosten
- Extras
Bemerkung
Die ITB Berlin 2014 ist eine gute Gelegenheit, Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen vor Ort zu vergleichen. Im „ITB Virtualmarket“ sind es 2014 mehr als 120 Anbieter in den Bereichen Reservierungs-, Such- und Buchungstechnologien. Dieser Artikel bietet eine Auswahl der Anbieter.
Die Auswahl erfolgte durch Prüfung der Webseite ob eine Hotel- oder eine Online-Buchungssoftware angeboten wurde. Ergänzend wurde der Anbieter mit einem erster subjektivem Eindruck (1 Sehr gut bis 3 befriedigend) bewertet. Dieser stellt keine Wertung oder Meinung dar und dient nur der Priorisierung der Recherche.
Anwendung für Hotels
Hoteliers und Hotel-Mitarbeiter stehen bei dem Relaunch ihrer Hotel-Webseite oder der Integration einer neuen Hotel-Software oft vor der Herausforderung, die Auswirkungen auf ihr Hotelgeschäft gering zu halten und einen passenden Anbieter zu finden. Buchungen müssen übertragen und das Tagesgeschäft darf nicht unterbrochen werden. Hotelgäste sollen von der Umstellung mit einem komfortableren und schnelleren Buchungsweg (Check-Out) profitieren.
Anbieterliste für Hotel-Software
UPDATE 12.02.2014: Auf Empfehlung vom wurde der Anbieter Hotel Spider ergänzt. Ergänzte sind hell Orange markiert.
Anbieterliste anzeigen
| Nr. | Unternehmen | Halle / Stand | Ersteindruck |
| Availpro | 6.1 / 153 | 1 | |
| Bookassist | 8.1 / 108 | 1 | |
| dcs plus | 5.1 / 101 | 1 | |
| TourOnline AG | 8.1 / 142 | 1 | |
| Evolution Distribution | 10.1 / 107 | 1 | |
| hotelwebservice GmbH | 8.1 / 134 | 1 | |
| MappingMaster Channel Management GmbH | 6.1 / 117 | 1 | |
| MICROS-FIDELIO GmbH | 9 / 122 | 1 | |
| Peakwork AG | 5.1 / 117 | 1 | |
| Pegasus Solutions | 8.1 / 111 | 1 | |
| proDestination | 6.2B / 314 | 1 | |
| seekda GmbH | 10.1 / 113 | 1 | |
| TravelClick Europe | 8.1 / 121 | 1 | |
| Hotel Spider (Empfehlung vom 12.02) | 1 | ||
| AROBS Transilvania Software | 6.1 / 134 | 2 | |
| ASSD Ho(s)telsoftware | 10.1 / 109 | 2 | |
| Bewotec GmbH | 5.1 / 118 | 2 | |
| BOOKING ONE by MM ONE Group S.r.l. | 6.1 / 148 | 2 | |
| ChannelRUSH | 8.1 / 115 | 2 | |
| Citadel Hotelsoftware GmbH | 8.1 / 137 | 2 | |
| Dynares sp.z.o.o | 5.1 / 136 | 2 | |
| eRevMax Ltd. | 8.1 / 132 | 2 | |
| feratel media technologies BV | 10.1 / 118 | 2 | |
| GUBSE AG | 8.1 / 136 | 2 | |
| Idiso Hotel Distribution | 8.1 / 104 | 2 | |
| INBOOMA.NET Social.Booking.Network | 6.1 / 132 | 2 | |
| ISO Travel Solutions | 5.1 / 109 | 2 | |
| protel hotelsoftware GmbH | 8.1 / 103 | 2 | |
| Sabre Hospitality Solutions | 8.1 / 125 | 2 | |
| SECRA Bookings GmbH | 6.1 / 110 | 2 | |
| SiteMinder | 10.1 / 106 | 2 | |
| Stardekk bvba | 8.1 / 106 | 2 | |
| TransHotel Central de Reservas Internacional, SL | 10.1 / 111B | 2 | |
| Traveltek Ltd. | 6.1 / 137 | 2 | |
| Trust International Hotel Reservation Services GmbH | 9 / 207 | 2 | |
| cioma GmbH | 6.1 / 149 | 2 | |
| Zenith Hospitality Solutions GmbH | 8.1 / 114 | 2 | |
| Amadeus Germany GmbH | 5.1 / 125B | 3 | |
| BookLogic | 8.1 / 138 | 3 | |
| Cultuzz Digital Media GmbH | 8.1 / 120 | 3 | |
| Hogatex-Fenner AG | 8.1 / 113 | 3 | |
| INTOBIS GmbH & Co KG | 6.1 / 105 | 3 | |
| Lew i Lew sp. zo.o. | 5.1 / 136 | 3 | |
| my.IRS GmbH | 6.2B / 314 | 3 | |
| QR Quality Reservations GmbH | 8.1 / 133 | 3 | |
| Sirena-Travel GmbH (Repr. Sirena-Travel JSC, Russia) | 5.1 / 124 | 3 | |
| wild-east marketing GmbH | 6.2A / 106 | 3 | |
| WinTourS AG | 5.1 / 132 | 3 | |
| Ypsilon.net AG | 5.1 / 121 | 3 |
Vergleichskriterien für Hotelsoftware-Anbieter
Sicherheits-Zertifikate
Viele Anbieter von Buchungs-Software für Hotels bieten diese als SAAS-Lösung (Software As A Service) an. Die Software kann auch in der Cloud liegen wobei Fragen zur Sicherheit aufkommen. Werden sensible Kreditkartendaten zur Reservierung genutzt, muss man nach dem Regelwerk im Zahlungsverkehr, auch PCI-DSS genannt, zertifiziert werden. Sicherheits-Zertifikate steigern das Vertrauen Ihres potentiellen Hotelgasts.
Sicherheitskriterien
- PCI-DSS-Zertifikat (Kreditkartenzahlung)
- Safe Harbor (EU-Konforme Cloud-Richtlinien)
Integration in Webseite
Zur Generierung von Buchungen über die eigene Webseite, sollte eine einfache Lösung zur Integration des Online-Buchungs-Systems angeboten werden. Kosten zur Integration, Benutzerfreundlichkeit und Möglichkeiten der Einflussnahme auf Design der Buchungs-Software variieren.
Technische Integrationsmöglichkeiten
- API
- iFrame
- Plugin
Online-Portale (Schnittstellen)
Vertriebsportale zur Steigerung der Buchungszahlen von Zimmern und Arrangement Ihres Hotels dürfen nicht unerwähnt bleiben.
Hotel- und Urlaubsportale
- HRS
- Booking.com
- Expedia.de
- Google Hotel Finder
- GDS
Support
Bei Problemen mit Buchungen, Stornierungen oder fragen zum Buchungs-System ist die Unterstützung durch Fachkräfte für Hoteliers und Mitarbeiter sehr wichtig.
Hilfestellung und Unterstützung
- Email / Telefon
- Deutsch / Englisch
- Reaktionszeit (Garantiert?)
- Schulungen (Online / vor Ort)
- Service-Pauschale (€ je Std.)
- Dokumentation zum Nachlesen
Kosten
Was von einer Buchung nach Abzug der Buchungskosten für den Hotelier übrig bleibt ist eine der wichtigsten Fragen wenn es um die Suche nach einer neuen Hotel-Software geht. Von pauschalen über fixe bis hin zu keinen Buchungskosten variieren die Preismodelle der Hotel-Software-Anbieter sehr stark.
Finanzieller Aufwand zur Integration
- Einmalige Einrichtungsgebühren
- Portal-Anbindung (HRS & Co.)
- Reservierung
- No-Show
- Stornierung
- Up- und Cross-Selling (Addons)
Buchungsoptionen
Welche Buchungsoptionen stehen zur Verfügung um die Vielfalt der Hotel-Services wie Kinder- und Extrabetten, Tischreservierungen, Wellness-Anwendungen oder Raten-Codes für Firmenkunden abzudecken?
Verkauf von Zusatzleistungen (Up- und Cross-Selling)
- Arrangements
- Raten-Codes
- Übertragung in Portale wie HRS (Kompatibilität)
Benutzerfreundlichkeit (Usability) des Buchungsprozesses
Wie Übersichtlich ist der Buchungsprozess, ist die Anzeige für Mobile Geräte wie Tablets oder Smartphones optimiert, wie viele Klicks sind nötig um eine Buchung abzuschließen, zu ändern oder zu stornieren?
Usability-Kriterien im Buchungsprozess
- Anzahl der Schritte und Klicks bis zur Buchung
- Übersichtlichkeit
- Ladegeschwindigkeit
- Erklärung von Fehlern (Validierung)
- Übersetzungen
- Abbruchrate bei Referenzkunden
Extras
Werden zusätzliche Funktionen angeboten wie die Anbindung an eine Hotel-Software wie HS/3, dem automatischen Preis- und Kapazitätssteuerung durch Yield-Management oder der einfachen Auswertung von Buchungen und No-Shows.
Sonderfunktionen
- Hotel-Software-Anbindung
- Customer-Relationship-Management System
- Bewertungen (Tripadvisor)
- Buchungsanalyse
- Yield-Management
Auswertung der Hotelsoftware-Anbieter
Die Vergleichskriterien werden zunächst überprüft und vervollständigt. Haben Sie Anregungen und Ideen, bitte hinterlassen Sie einen Kommentar.
Komplette Anbieterliste der ITB 2014
Alle Hotel-Software-Anbieter finden Sie gesammelt und sortiert bei Google Docs. Auf die Vollständigkeit wird kein Anspruch erhoben.
Wow, eine sehr umfangreiche Liste (wenn auch schon etwas mehr als 2 Jahre alt) so enthält sich doch noch immer einige sehr interessante Informationen.