Vergleich von Hotelsoftware mit Online-Buchungsystem

Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen auf der ITB Berlin 2014

Ziele des Software-Vergleichs

Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen, auch Hotel Booking Engine oder Internet Booking Engine (IBE) genannt, sollen unter den folgenden Kriterien Kosten verglichen werden:

  1. Sicherheit
  2. Integration in eigene Webseite
  3. Mögliche Online-Portale (Schnittstellen)
  4. Support
  5. Buchungsoptionen
  6. Kosten
  7. Extras

Bemerkung

Die ITB Berlin 2014 ist eine gute Gelegenheit, Anbieter von Hotelsoftware und Online-Buchungssystemen vor Ort zu vergleichen. Im „ITB Virtualmarket“ sind es 2014 mehr als 120 Anbieter in den Bereichen Reservierungs-, Such- und Buchungstechnologien. Dieser Artikel bietet eine Auswahl der Anbieter.

Die Auswahl erfolgte durch Prüfung der Webseite ob eine Hotel- oder eine Online-Buchungssoftware angeboten wurde. Ergänzend wurde der Anbieter mit einem erster subjektivem Eindruck (1 Sehr gut bis 3 befriedigend) bewertet. Dieser stellt keine Wertung oder Meinung dar und dient nur der Priorisierung der Recherche.

Anwendung für Hotels

Hoteliers und Hotel-Mitarbeiter stehen bei dem Relaunch ihrer Hotel-Webseite oder der Integration einer neuen Hotel-Software oft vor der Herausforderung, die Auswirkungen auf ihr Hotelgeschäft gering zu halten und einen passenden Anbieter zu finden. Buchungen müssen übertragen und das Tagesgeschäft darf nicht unterbrochen werden. Hotelgäste sollen von der Umstellung mit einem komfortableren und schnelleren Buchungsweg (Check-Out) profitieren.

Anbieterliste für Hotel-Software

UPDATE 12.02.2014: Auf Empfehlung vom wurde der Anbieter Hotel Spider ergänzt. Ergänzte sind hell Orange markiert.

Anbieterliste anzeigen
Nr.UnternehmenHalle / StandErsteindruck
Availpro6.1 / 1531
Bookassist8.1 / 1081
dcs plus5.1 / 1011
TourOnline AG8.1 / 1421
Evolution Distribution10.1 / 1071
hotelwebservice GmbH8.1 / 1341
MappingMaster Channel Management GmbH6.1 / 1171
MICROS-FIDELIO GmbH9 / 1221
Peakwork AG5.1 / 1171
Pegasus Solutions8.1 / 1111
proDestination6.2B / 3141
seekda GmbH10.1 / 1131
TravelClick Europe8.1 / 1211
Hotel Spider (Empfehlung vom 12.02)1
AROBS Transilvania Software6.1 / 1342
ASSD Ho(s)telsoftware10.1 / 1092
Bewotec GmbH5.1 / 1182
BOOKING ONE by MM ONE Group S.r.l.6.1 / 1482
ChannelRUSH8.1 / 1152
Citadel Hotelsoftware GmbH8.1 / 1372
Dynares sp.z.o.o5.1 / 1362
eRevMax Ltd.8.1 / 1322
feratel media technologies BV10.1 / 1182
GUBSE AG8.1 / 1362
Idiso Hotel Distribution8.1 / 1042
INBOOMA.NET Social.Booking.Network6.1 / 1322
ISO Travel Solutions5.1 / 1092
protel hotelsoftware GmbH8.1 / 1032
Sabre Hospitality Solutions8.1 / 1252
SECRA Bookings GmbH6.1 / 1102
SiteMinder10.1 / 1062
Stardekk bvba8.1 / 1062
TransHotel Central de Reservas Internacional, SL10.1 / 111B2
Traveltek Ltd.6.1 / 1372
Trust International Hotel Reservation Services GmbH9 / 2072
cioma GmbH6.1 / 1492
Zenith Hospitality Solutions GmbH8.1 / 1142
Amadeus Germany GmbH5.1 / 125B3
BookLogic8.1 / 1383
Cultuzz Digital Media GmbH8.1 / 1203
Hogatex-Fenner AG8.1 / 1133
INTOBIS GmbH & Co KG6.1 / 1053
Lew i Lew sp. zo.o.5.1 / 1363
my.IRS GmbH6.2B / 3143
QR Quality Reservations GmbH8.1 / 1333
Sirena-Travel GmbH (Repr. Sirena-Travel JSC, Russia)5.1 / 1243
wild-east marketing GmbH6.2A / 1063
WinTourS AG5.1 / 1323
Ypsilon.net AG5.1 / 1213

Vergleichskriterien für Hotelsoftware-Anbieter

Sicherheits-Zertifikate

Viele Anbieter von Buchungs-Software für Hotels bieten diese als SAAS-Lösung (Software As A Service) an. Die Software kann auch in der Cloud liegen wobei Fragen zur Sicherheit aufkommen. Werden sensible Kreditkartendaten zur Reservierung genutzt,  muss man nach dem Regelwerk im Zahlungsverkehr, auch PCI-DSS genannt, zertifiziert werden. Sicherheits-Zertifikate steigern das Vertrauen Ihres potentiellen Hotelgasts.

Sicherheitskriterien

  1. PCI-DSS-Zertifikat (Kreditkartenzahlung)
  2. Safe Harbor (EU-Konforme Cloud-Richtlinien)

Integration in Webseite

Zur Generierung von Buchungen über die eigene Webseite, sollte eine einfache Lösung zur Integration des Online-Buchungs-Systems angeboten werden. Kosten zur Integration, Benutzerfreundlichkeit und Möglichkeiten der Einflussnahme auf Design der Buchungs-Software variieren.

Technische Integrationsmöglichkeiten

  1. API
  2. iFrame
  3. Plugin

Online-Portale (Schnittstellen)

Vertriebsportale zur Steigerung der Buchungszahlen von Zimmern und Arrangement Ihres Hotels dürfen nicht unerwähnt bleiben.

Hotel- und Urlaubsportale

  1. HRS
  2. Booking.com
  3. Expedia.de
  4. Google Hotel Finder
  5. GDS

Support

Bei Problemen mit Buchungen, Stornierungen oder fragen zum Buchungs-System ist die Unterstützung durch Fachkräfte für Hoteliers und Mitarbeiter sehr wichtig.

Hilfestellung und Unterstützung

  1. Email / Telefon
  2. Deutsch / Englisch
  3. Reaktionszeit (Garantiert?)
  4. Schulungen (Online / vor Ort)
  5. Service-Pauschale (€ je Std.)
  6. Dokumentation zum Nachlesen

Kosten

Was von einer Buchung nach Abzug der Buchungskosten für den Hotelier übrig bleibt ist eine der wichtigsten Fragen wenn es um die Suche nach einer neuen Hotel-Software geht. Von pauschalen über fixe bis hin zu keinen Buchungskosten variieren die Preismodelle der Hotel-Software-Anbieter sehr stark.

Finanzieller Aufwand zur Integration

  1. Einmalige Einrichtungsgebühren
  2. Portal-Anbindung (HRS & Co.)
  3. Reservierung
  4. No-Show
  5. Stornierung
  6. Up- und Cross-Selling (Addons)

Buchungsoptionen

Welche Buchungsoptionen stehen zur Verfügung um die Vielfalt der Hotel-Services wie Kinder- und Extrabetten, Tischreservierungen, Wellness-Anwendungen oder Raten-Codes für Firmenkunden abzudecken?

Verkauf von Zusatzleistungen (Up- und Cross-Selling)

  1. Arrangements
  2. Raten-Codes
  3. Übertragung in Portale wie HRS (Kompatibilität)

Benutzerfreundlichkeit (Usability) des Buchungsprozesses

Wie Übersichtlich ist der Buchungsprozess, ist die Anzeige für Mobile Geräte wie Tablets oder Smartphones optimiert, wie viele Klicks sind nötig um eine Buchung abzuschließen, zu ändern oder zu stornieren?

Usability-Kriterien im Buchungsprozess

  1. Anzahl der Schritte und Klicks bis zur Buchung
  2. Übersichtlichkeit
  3. Ladegeschwindigkeit
  4. Erklärung von Fehlern (Validierung)
  5. Übersetzungen
  6. Abbruchrate bei Referenzkunden

Extras

Werden zusätzliche Funktionen angeboten wie die Anbindung an eine Hotel-Software wie HS/3, dem automatischen Preis- und Kapazitätssteuerung durch Yield-Management oder der einfachen Auswertung von Buchungen und No-Shows.

Sonderfunktionen

  1. Hotel-Software-Anbindung
  2. Customer-Relationship-Management System
  3. Bewertungen (Tripadvisor)
  4. Buchungsanalyse
  5. Yield-Management

Auswertung der Hotelsoftware-Anbieter

Die Vergleichskriterien werden zunächst überprüft und vervollständigt. Haben Sie Anregungen und Ideen, bitte hinterlassen Sie einen Kommentar.

Komplette Anbieterliste der ITB 2014

Alle Hotel-Software-Anbieter finden Sie gesammelt und sortiert bei Google Docs. Auf die Vollständigkeit wird kein Anspruch erhoben.